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豫闻天下

淘宝店家设置“高好评率”底气何来?

2017/3/13 8:52:44  百姓生活网

 ■河南经济报 温献伟

据媒体报道,近段时间,部分淘宝店家对消费者用户好评率进行限制,要求买家发出好评率在98%以上才可购买商品,并称此举是为了避免恶意差评。淘宝客服回应称,淘宝平台方没有类似规定,如果买家因此下单不发货的话,可以投诉店铺。

记得有一部电影叫《求求你,表扬我》,主人公做了一件好事,为完成当了一辈子劳模的父亲的临终心愿,三番五次找到新闻媒体,请求登报表扬。电影虽有艺术夸张,但也符合一定逻辑,毕竟主人公确实做了好事,背后也有一定的客观因素。然而,现实却远比艺术精彩和夸张得多,部分淘宝店家意气用事设置“好评率”,大言不惭地要表扬、要掌声。笔者不知道,他们的这种底气究竟从何而来?

98%以上的好评率,这是一个极高的数据,意味着消费者每次下单,差不多都要给予“好评”评价,否则稍有差池,消费者便会成为店家眼中不受待见之人,遭遇拒单、发货。而店家不惜压货,不惜放着买卖不做,看起来确实挺“快意恩仇”。不过,这种人为设置“高门槛”的行为,造成的是店家店大欺客的恶劣影响,破坏的是公平自由的网购环境,侵害的则是消费者的合法权益。毋庸讳言,网购评价机制,眼下尽管存在不尽完善、完美之处,但不争的事实是,无论买家给出怎样的评价,只要有理有据、符合事实,就不能被店家视为打压买家的前提和理由。店家称“此举是为了避免恶意差评”,殊不知,避免恶意差评的最佳选择,并非设置如此门槛,而是尽心尽力做好自身服务,用真心赢取消费者的信赖。

当然,我们也不能否认,由于店家之间的竞争,在一定程度上,恶意差评也客观存在。要杜绝这一现象,店家做好服务是一方面,网购平台和相关部门也要及时跟上,强化监管。唯其如此,才能共同创造良好和谐的网购环境。


责任编辑:王丽
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